UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA BOLIVIANA
DIPLOMADO EN EDUCACION SUPERIOR APLICADO A LA
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
MODULO
ANÁLISIS DE LOS FACTORES DE ACCESIBILIDAD A LA BANCA ELECTRÓNICA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO EN LA EDAD ADULTA
ENTRE 45 Y 65 AÑOS EN EL MUNICIPIO DE LA PAZ
DIPLOMANTE: Andrés Fernando Peñaranda Casablanca
DOCENTE: Dr. Pablo Aranda Manrique PhD
BOLIVIA
2025
Indice
Introducción
……………………….………………………………………………………1
Planteamiento
del problema……….…………………………………………………….1
Formulación
del problema ………….……………………………………………………2
Propósitos
de la investigación …………..………………………………………………2
Propósito
general …………………………………………………………………………2
Propósitos
específicos……………………………………………………………………2
Justificación
…………….………………………………………………………...……….3
Justificación
académica…………..………………………………………………………3
Justificación
metodológica …….…………………………………………………………3
Justificación
social ……………….……………………………………………………….3
Supuestos
de investigación………………………………………………………………3
Estado
del arte ……………………………………………………………………………4
Referencias
bibliográficas.…….…………………………………………………………5
1. INTRODUCCION
El mundo de la informática ha
experimentado a partir de los años 90 una gran aceptación de parte de los
usuarios, especialmente con la mejora progresiva del uso del internet, lo que
fue muy bien aprovechado por la banca a nivel internacional ya que pudo ofrecer
a sus clientes servicios online desde la comodidad de su casa, servicios que
con el transcurso del tiempo fueron mejorando a partir de los años 2000 y
seguirán haciéndolo mientras haya avances del uso de la tecnología.
En el caso de Bolivia, la banca cuenta con
algunos servicios de esta plataforma, de acuerdo a sus características y
regulaciones que son emitidas por la Autoridad de Supervisión del Sistema
Financiero (ASFI). Sin embargo, la educación
financiera relacionada al uso de la banca por internet
no es muy popular entre sus usuarios debido a
varias eventuales circunstancias o malas experiencias de parte de muchos
usuarios, tales como, una deficiente seguridad en su proceso que conlleva al
incremento de estafas que se registraron en la última Rendición de Cuentas del
Ministerio Público. Sin embargo, el uso de esta plataforma sigue yendo en
aumento a nivel mundial por todas las ventajas que ofrece. A pesar de ello,
existe un sector de consumidores financieros, identificados como los de la edad
adulta comprendida entre los 45 a 65 años, quienes aseveran que no tienen
confianza en el uso de esa plataforma o que temen digitar erróneamente una
transacción y que prefieren acercase a su banco y realizar cualquier
transacción de manera personal.
En ese sentido, la búsqueda de una
solución para facilitar y mejorar el acceso del consumidor financiero de la
edad adulta en la banca electrónica es muy importante para brindar un servicio
ágil que brinde a sus usuarios todas las seguridades que se requiere con calidad
avalada por el ente rector
correspondiente y calidez
especial para este sector
de la población que bien lo merece
2. PLANTEAMIENTO
DEL PROBLEMA
A pesar del tiempo transcurrido en la
disponibilidad de este servicio en Bolivia, se ha evidenciado que los usuarios
de la edad adulta tienen dificultades para utilizar esta plataforma y también
para poder acudir presencialmente a su banco de confianza, además de tener que
hacer largas filas para su atención, correr riesgos de exponerse a robos,
perder mucho tiempo y otros imprevistos al querer realizar transacciones.
El uso de las tecnologías digitales para
las personas en edad adulta es en el presente uno de los desafíos más grandes
para el desarrollo de la economía de ese sector, siendo preciso afrontar este
desafío a través del planteamiento de soluciones que respondan a estos retos e
incentiven el uso de los distintos aplicativos y plataformas digitales, para
brindar comodidad, rapidez, eficacia y seguridad para estos usuarios.
2.1. FORMULACION
DEL PROBLEMA
El presente estudio busca plantear
posibles soluciones a la problemática planteada con el fin de coadyuvar
en la reducción de la brecha digital
existente en el acceso a las tecnologías, amplíe su
derecho a beneficiarse de las ventajas que ofrece la banca electrónica en el
consumidor financiero de la edad adulta en la ciudad de La Paz
3. PROPOSITOS
DE LA INVESTIGACION
3.1. PROPOSITO
GENERAL
Analizar los factores de acceso a los
servicios de la banca electrónica de los consumidores financieros en edad adulta en el municipio de La Paz
3.2. PROPOSITO
ESPECIFICO
•Analizar los factores que permitieron la
incursión y desarrollo de la banca electrónica en el sistema financiero en el
municipio de La Paz.
•Señalar el porcentaje de personas que no
utilizan la banca electrónica.
•Identificar las principales barreras
técnicas que enfrentan los consumidores en edad adulta al acceder a la banca
electrónica, incluyendo la dificultad en el uso de dispositivos móviles o
computadoras y la comprensión de plataformas digitales.
•Examinar la percepción de seguridad y
confianza de los consumidores en edad adulta sobre los servicios de la banca
electrónica y cómo estos influyen en su
4. JUSTIFICACION
4.1. JUSTIFICACION
ACADEMICA
El presente estudio aporta al campo
académico al profundizar en la comprensión de los factores que determinan la
accesibilidad a la banca electrónica en un grupo etario que suele estar poco
considerado en la investigación: los adultos entre 45 y 65 años. La mayoría de
estudios sobre inclusión financiera y digitalización se concentran en jóvenes o
en adultos mayores de la tercera edad, dejando una brecha en la literatura
respecto a la población en transición entre ambos grupos
4.2. JUSTIFICACION METODOLOGICA
Desde el punto de vista metodológico, la
investigación es pertinente porque emplea un enfoque mixto (cuantitativo y
cualitativo), lo cual permite captar tanto la magnitud de los factores de
accesibilidad como la profundidad de las percepciones y experiencias de los
usuarios.
4.3. JUSTIFICACION
SOCIAL
En el plano social, el estudio es
relevante porque aborda la inclusión financiera de un sector de la población
que, pese a su importancia económica y social, enfrenta limitaciones en el
acceso a servicios digitales. Los adultos entre 45 y 65 años representan un
segmento activo laboralmente, con responsabilidades familiares y productivas,
cuya exclusión digital puede traducirse en desventajas económicas y sociales.
5. SUPUESTOS
DE INVESTIGACION
La banca electrónica en el sistema financiero paceño boliviano es un
servicio que no es aprovechado en su
verdadera dimensión por las personas
en edad adulta, a pesar del
impacto positivo y facilidades que brinda su uso, porque
ese sector de la población no son nativos
digitales, son susceptibles y desconfiados en el resultado favorable de su uso,
lo que no permite potenciar su inclusión financiera con las mismas
oportunidades que dispone el resto de los consumidores financieros.
Ø Los consumidores en edad adulta que
tienen dificultades en el uso de dispositivos digitales presentan una menor
tasa de acceso y uso de servicios de la banca electrónica.
Ø Existe una relación negativa entre
el nivel de alfabetización digital y el uso de la banca electrónica entre los
consumidores financieros en edad adulta.
Ø Los consumidores adultos que
perciben un bajo nivel de seguridad en los servicios de la banca electrónica
son menos propensos a utilizar estos servicios en comparación con aquellos que
tiene una percepción de seguridad alta.
6. ESTADO
DEL ARTE
El estado del arte es una investigación documental que describe el
conocimiento actual sobre el tema de investigación que busca identificar las
tendencias y vacíos en el área de estudio. Ello permitirá orientar la
investigación en el contexto geográfico, conocer qué se ha investigado, cómo y
cuándo se lo hizo y qué resultados se obtuvieron.
A continuación, se presenta las investigaciones que diferentes autores
han tratado sobre el tema de estudio:
-
“La
incidencia de la banca electrónica como canal no convencional para impulsa la
inclusión financiera en Bolivia periodos 2007 – 2017”
En los últimos años la inclusión financiera se ha convertido en un
desafío para los bancos en general, considerando como un elemento de gran
importancia en el crecimiento y desarrollo económico de un país. Por lo cual se
notó a la banca electrónica como una herramienta para resolver este desafío tan
importante. (Tesis de grado, Mención: Economía Financiera, autor: Luis Joseph
Rivero Salguedo, La Paz, 2019).
-
“El
talón de Aquiles de la banca por internet: estudios sobre las causas que
dificultan el desarrollo de la banca por internet en la ciudad de la paz: los
consumidores financieros”
Esta investigación revela que, a pesar de que el surgimiento del
Internet haya marcado cambios trascendentales en el desarrollo de negocios,
especialmente en los bancos, al brindar sus servicios por medio de los avances
tecnológicos, el desarrollo de la banca electrónica se ha visto obstaculizada
en mayor dimensión por la mirada miope de la necesidad de su uso, la deficiente
educación financiera y algunas características propias del consumidor
financiero como ser: edad, ingreso mensual y nivel educacional. (Artículo
Científico para optar a la Licenciatura de Administración de Empresas, autor:
Belén Magaly Crispín Collo, La Paz, 2018).
-
“Análisis
de un modelo de confianza hacia la banca en internet, en un país de baja
adopción”
7. REFERENCIAS
BIBLIOGRAFICAS
·
Aduviri,
P. (2020). Estudio sobre el impacto del
uso de la banca móvil y como esta incide en el grado
de satisfacción del cliente. Universidad Mayor de San Andrés-CAE
·
AGETIC. (2021). Encuesta
nacional de opinión sobre las tecnologías de información y comunicación. La
Paz.
·
Araujo, X. (2002). El factor tecnológico en los flujos comerciales.
Información comercial española - Revista de economía, 77-86.
·
ASFI. (2018). Cuarta encuesta nacional
de servicios financieros. La Paz.
